Richmond establece en esta obra una teoría y un método conocido como casework, que se convirtió en un referente en la profesión durante varios años. Entre los temas tratados se encuentran:
- Enfoque sistémico: La concepción de la familia como un grupo, lo que anticipa enfoques sistémicos posteriores.
- Datos empíricos: La utilización de datos y su interpretación para llegar a un diagnóstico psicosocial.
- Ética: Consideraciones sobre la confidencialidad, el uso de la información y los valores en la práctica de ayuda.