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Resumen del libro: ISO 9001:2000 Aplicada a los Servicios
Autor: Charles A. Cianfrani
Editorial: AENOR. Asociación Española de Normalización y Certificación
Contexto del Libro
La obra «ISO 9001:2000 Aplicada a los Servicios» se presenta como una guía esencial para profesionales que buscan implantar un sistema de gestión de la calidad en sus organizaciones. A través de un enfoque práctico y detallado, el autor busca resolver las dudas comunes que surgen durante este proceso de implantación.
Contenido Principal
- ¿Por qué la norma ISO 9001:2000?
- Ventajas de la implantación de un sistema de gestión de la calidad.
- Principios y conceptos clave
- Principios de gestión de la calidad.
- Enfoque al cliente y medición de la satisfacción.
- Enfoque basado en procesos: actividades y gestión de procesos.
- Responsabilidad de la alta dirección y su participación.
- Alineación de objetivos de calidad y medición de procesos.
- Mejora continua.
- Implantación de la norma ISO 9001:2000
- Objeto y campo de aplicación.
- Normas de consulta y términos y definiciones.
- Requisitos de los sistemas de gestión de la calidad.
- Gestión de los recursos y realización del producto.
- Medición, análisis y mejora.
- Herramientas
- Diagrama de flujo.
- Mapa del proceso.
- Tormenta de ideas.
- Diagramas de Gantt.
- Diagramas de corrientes o tendencias.
- Histogramas.
- Diagramas de Pareto.
- Análisis de tipos de fallos y de sus efectos.
- Inspección por muestreo.
- Diagramas de causa/efecto.
- Resolución de problemas.
Opinión Crítica
El libro de Cianfrani es una obra fundamental para aquellos que buscan entender y aplicar la norma ISO 9001:2000 en el ámbito de los servicios. Su enfoque práctico, acompañado de herramientas y ejemplos, proporciona a los lectores una base sólida para implementar un sistema de gestión de calidad eficaz. Además, el autor resalta la importancia de la mejora continua y la responsabilidad de la alta dirección, aspectos críticos para el éxito de cualquier sistema de calidad.