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En Nueva York, 1998, durante la famosa cabalgata de Acción de Gracias, una niña de tres años, Kiera Templeton, desaparece entre la multitud. La angustia de sus padres, Aaron y Grace Templeton, se convierte en un frenesí a medida que la ciudad se moviliza para encontrarla. Sin embargo, sólo se encuentran mechones de pelo junto a la ropa que llevaba puesta la pequeña.
Pasados cinco años, el día que Kiera habría cumplido ocho años, sus padres reciben un inquietante paquete: una cinta VHS con una grabación de un minuto donde Kiera juega en una habitación desconocida. Este suceso desencadena una serie de eventos que llevan a una joven estudiante de periodismo, Miren Triggs, a investigar el caso. A medida que avanza su indagación, descubre que la vida de Kiera y la suya están llenas de incógnitas y misterios.